通販サイトmochaladyのご注文商品の返品・交換についてご説明させて頂きます。

mochaladyはお客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします。商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。欠陥、不良、注文品と異なる商品がお届けした場合、また配送中の損傷などの原因で返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メール([email protected])またはお電話にてご連絡ください。 7営業日以降のお問合せ、或は事前のご連絡が無い場合、商品の返品、交換を承りませんので、予めご了承下さい。

一、不良品の内容

下記の場合、不良品ではない旨をご案内をさせていただいておりますため、商品の返品、交換を承りません。お求めやすい価格にてご提供させていただいておりますため、ご理解の程、よろしくお願いいたします。

1)糸のほつれについて(商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。)

2)縫製不良について(大量生産の商品となりますため、商品着用時に困難ではない場合、商品自体に問題はございませんため、そのままご使用をお願いしております。)

3)ボタンホールについて(商品のボタンホールについて、中国製のボタンホールの穴が塞いているので、お客様はボタンホールの裏側に残りの糸を通して切ってください。ご了承ください。)

4)素材について(毛がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。)

5)色合いが異なる(商品の色合いは、写真撮影・パソコン画面表示等の環境の違いにより色みに差異が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。)

6)シワ、汚れについて(遠距離の配送で、大量なパッケージは互いに押し出されたりする事はありますので、シワや汚れはつきます。商品自体に問題がない場合、アイロンや洗濯すれば、綺麗になりますため、そのままご使用をお願いしております。)

以上。恐れ入りますがご了承いただきますよう、お願いいたします。

二、返品不可の商品

※以下の場合、不具合商品でも返金、交換は承りません。

・商品到着後7営業日以上経過した商品

・着用後の商品

・タグが取り外されたもの

・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの

・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの

・付属品等のセット内容の一部がない商品

※不良品以外、下記商品は未使用な状態でも返品交換を承りません

・ウェディングドレス、ドレス

・ランジェリー下着、水着

・福袋、特別セール商品(1円、99円セール商品)

※お客様都合による返品、交換できない

・お客様の原因で間違ったサイズを選択した場合返品は承りません。

・イメージと違うなどのお客様都合による返品は承りません。

・品質等の問題もなく、お気に入らずだけで返品希望がある方には、対応しかねます。

・写真提供、問題点説明などしない方には、対応しかねます。

・メールでのご連絡をいただけない場合、ご返品を受けいたしかねる場合がございます。また、ご連絡がないまま弊社に返品いただいても、ご返金できない場合がございます。また、ご連絡のない状態で弊社にご返送いただいても、受取されなく、またお客様のお手元まで配送業者より返送される恐れ、ご返金できない恐れがございますが、ご了承くださいませ。

三、返品交換の手続き

返品・交換手続きについて、以下の内容をご参考ください。

①メール([email protected].com)もしくはお問合わせ先( https://mochalady.com/contact-us-w.html )にてご連絡ください。

②ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。(できるだけ詳しくご説明ください。)

※ご注文番号、返品・交換商品のサブ注文番号や商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早くご対応できます。あらかじめご協力ください。

③不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像(証拠写真)を添付ファイルでご提供ください。

※サイズが合わない場合、採寸写真(数字が見える様に)ご提供いください。

④ご連絡頂いてから、1-3営業日以内、カスタマーサービスにご対応させて頂きます。

⑤弊社は返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。

※返品先は返品承認時、担当者よりご案内いたします。ご了承ください。

※返送時間について、返送方法により、推測できない場合がございます。返送後、配送お問い合わせ伝票番号をメールにてご提供いただくようご協力のほど宜しくお願い致します。

※ご返品注意※

※mochalady.com現在は日本国内の返送先がなく、海外倉庫になります。商品の詳しい返送先については、カスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。

営業時間内に対応させて頂きます。定休日や営業時間外の対応は翌営業日になりますのでお待ちください。

四、返品交換時の送料

▲商品返送時の送料

商品の欠陥や不良など当社の原因による場合には、返品、交換で発生した送料は当サイトに負担させていただきます。

商品に欠陥や不良がない場合は、返送料金はお客様ご負担いただくことになります。

その他の返送詳細は弊社の顧客問合せセンターにメールでお問い合わせください。

▲交換の送料

商品に欠陥がない場合は、交換の送料は購入者よりご負担いただくことになります。

初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料金は弊社から負担となります。

※良品について、どうしてもご返品/交換希望な場合、往復送料をご負担いただくことになります。 あらかじめご了承ください。

五、長期不在受取拒否住所不明での返送

長期不在・受取拒否・住所不明などの原因でお荷物が返送された場合がございます。

商品のご再配達をまたご希望の場合、メール([email protected])もしくはマイページのメッセージボックスにてカスタマーサービスまでご連絡ください。

長期不在、受取のご拒否、お届け先情報の記入不明確などの原因で、再送料金が発生した場合、お客様ご負担いただくことになります。

注文のキャンセルご希望は承ります。上記原因により、返送された商品が配送業者に保管され、返送料金、手数料を出さないと当サイトの倉庫まで返送していただけなく、保管期限切れて商品がそのまま廃棄される状況になってしまう可能性がございますので、全額返金のご希望はお承りません。商品送料、一部の生産料を除き、最大70%ご対応させていただきます。

六、返金の手続き

▲ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にてご購入いただく場合、お値引後のお支払金額でのご返金となります。

 

七、返金時間

カード会社、銀行側の返金手続き完了まで、時間がかかる場合がございます。また、クレジットカードにてお支払い頂いた場合、払い戻しの方法のみ対応可能でございます。

●クレジットカードでお支払いのお客様への返金

請求金額はクレジットカードに払い戻されます。弊社は4日以内決済サービスプロバイダーに返金手続きを申し込みます。返金が確認できる時間はカード会社によって異なります。

通常は2-3週間かかりますことを予めご了承ください。

●銀行・コンビニでご決済のお客様への返金

請求金額は指定された銀行口座に返金されます。返金が確認できる時間は約1週間ぐらいであることを予めご了承ください。 

※ただし、上記返金時間より、遅延が生じる場合もございますが、予めご了承ください。 

返品手順①②③に従い必要事項を記入してください。

手順① 返品される商品の項目(ご注文番号・商品番号・数量・理由コード)を紙に記入してください。

手順② 返品商品と一緒に交換・返品連絡紙を同封してください。

手順③ こちらに連絡後、ご返送ください。

ご注意:事前にご連絡なし、勝手に返品することをご遠慮ください。ご連絡なしの返品は返金処理しかねますので、予めご了承くださいませ。また、発生した送料もお客様ご負担いただくことになります。